Retur- og refunderingspolitik

Hos Broderibixen vil vi gerne have, at du føler dig tryg, når du handler hos os.

Vi er en lille dansk PMV-butik, og vi gør os umage med hver eneste ordre. Heldigvis har vi meget få reklamationer, men hvis der skulle være noget galt, hjælper vi selvfølgelig med at finde en god løsning.

Har du spørgsmål til retur, fortrydelse, reklamation eller refusion, kan du altid skrive til os på:

mail@broderibixen.dk

Vi svarer normalt inden for 24–48 timer på hverdage.

Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på broderibixen.dk.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person valgt af dig modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du skrive til os på:

mail@broderibixen.dk

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Personlige og specialfremstillede produkter

Mange af vores produkter bliver lavet eller tilpasset efter kundens ønsker.

Produkter, der er specialfremstillet eller har fået et tydeligt personligt præg, kan som udgangspunkt ikke fortrydes eller returneres.

Det gælder blandt andet:

• produkter med navn
• produkter med egen tekst
• produkter med eget billede
• produkter med særlige mål, størrelse eller form efter kundens ønske
• specialdesignede produkter
• personlige broderier
• personlige strygemærker
• andre varer fremstillet efter dine specifikationer

Hvis der er fejl eller mangler ved et personligt eller specialfremstillet produkt, gælder reklamationsretten naturligvis stadig.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på:

mail@broderibixen.dk

Oplys venligst:

• dit ordrenummer
• hvilken vare du ønsker at returnere
• om der er tale om fortrydelse, reklamation eller en forkert vare

Når returneringen er aftalt, sendes varen til:

Broderibixen v/Pia Andersen
Hermodsvej 9
7480 Vildbjerg
Danmark

Kunden betaler som udgangspunkt selv returportoen, medmindre andet er aftalt.

Husk at få en kvittering for afsendelsen. Kunden har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos Broderibixen.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres i væsentlig samme stand, som da du modtog den.

Varen skal være ubrugt, uden skader og forsvarligt emballeret.

Du skal kunne fremvise kvittering, ordrebekræftelse eller andet købsbevis.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderes beløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Ved godkendt fortrydelse refunderer vi varens pris samt den oprindelige standardfragt, hvis du har betalt for levering.

Returporto betales som udgangspunkt af kunden.

Refusion behandles normalt inden for 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og godkendt varen.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 arbejdsdage, er du velkommen til at kontakte os på:

mail@broderibixen.dk

Broderibixen er en PMV-virksomhed og er momsfritaget. Der opkræves ikke moms, og der refunderes derfor heller ikke moms.

Skader, fejl og mangler

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert ved modtagelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

mail@broderibixen.dk

Send gerne:

• dit ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder af varen
• billeder af emballagen, hvis pakken er beskadiget

Så vurderer vi sagen og hjælper dig videre.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Den dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, forkert vask, forkert montering, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage eller ændringer foretaget af kunden.

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en passende løsning. Det kan for eksempel være reparation, ombytning, afslag i prisen eller refundering, afhængigt af den konkrete situation.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse, farve eller et andet produkt, skal du kontakte os først.

Som udgangspunkt skal den modtagne vare returneres efter aftale, og derefter kan du foretage et nyt køb.

Personlige og specialfremstillede produkter kan som udgangspunkt ikke ombyttes, medmindre der er tale om en fejl eller mangel ved varen.

Kontakt

Har du spørgsmål til retur, fortrydelse, reklamation eller refusion, så skriv endelig til os.

Broderibixen v/Pia Andersen
Hermodsvej 9
7480 Vildbjerg
Danmark

E-mail: mail@broderibixen.dk